L\u00e4hes jokainen organisaatio ilmoittaa olevansa asiakasl\u00e4ht\u00f6inen. Tuotteita ja palveluja kerrotaan kehitett\u00e4v\u00e4n asiakkaita varten, heid\u00e4n tarpeisiinsa ja toiveisiinsa vastaten. Asiakasmy\u00f6nteisimmiksi itsens\u00e4 profiloivat organisaatiot menev\u00e4t viel\u00e4 pitemm\u00e4lle ja ilmoittavat olevansa asiakkailleen kumppaneita. Saatetaanpa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys kirjata strategiaan asti. <\/p>\n\n\n\n
Liian usein kyse on kuitenkin itsepetoksesta tai suoranaisesta valheesta.<\/p>\n\n\n\n
Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden pohtiminen oman porukan kesken ei ole asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 tai empatiaa. Toisen puolesta olettaminen on vain itsekeskeisyyden jalostunut muoto. <\/p>\n\n\n\n
H\u00e4lytyskellojen pit\u00e4isi soida, jos kehitt\u00e4jien suista alkaa kuulua lausahduksia kuten \u201dMin\u00e4 ainakin haluaisin, ett\u00e4 \u2026\u201d, \u201dMinua ainakin \u00e4rsytt\u00e4isi, jos \u2026\u201d, \u201dEik\u00f6h\u00e4n ole kaikkein fiksuinta, ett\u00e4 \u2026\u201d tai \u201dEi kai nyt kukaan halua, ett\u00e4 \u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Olettamiseen tulee haksahdettua etenkin silloin, kun kehitett\u00e4v\u00e4 tuote tai palvelu on arkip\u00e4iv\u00e4inen tai tuttu, tai kun sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n on muuten n\u00e4enn\u00e4isen helppo samaistua. Astuminen asiakkaan saappaisiin vaikuttaa silloin hyvinkin mahdolliselta. Voi olla vaikea uskoa, ett\u00e4 asiakas ajattelisi ja k\u00e4ytt\u00e4ytyisi t\u00e4ysin eri lailla kuin kehitt\u00e4j\u00e4t. <\/p>\n\n\n\n
Todellisuudessa ihmisten tavoitteet, ominaisuudet, ajattelumallit ja k\u00e4ytt\u00f6tilanteet ovat yksil\u00f6llisi\u00e4 ja moniulotteisia. N\u00e4it\u00e4 voidaan selvitt\u00e4\u00e4 palvelumuotoilun<\/a> avulla.<\/p>\n\n\n\n Tuote tai palvelu voi j\u00e4\u00e4d\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4tt\u00e4, jos sen k\u00e4ytt\u00f6 on todellisessa tilanteessa hankalaa. Sosiaaliset paineet ohjaavat k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 enemm\u00e4n kuin kukaan haluaa my\u00f6nt\u00e4\u00e4. Jos tuote on kahvikuppia monimutkaisempi, ei oivalliseksi oletettu toiminnallisuuskaan v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole t\u00e4sm\u00e4osuma asiakkaan tavoitteeseen. <\/p>\n\n\n\n Oman haasteensa asettavat k\u00e4ytt\u00e4jien fyysiset ja henkiset ominaisuudet. N\u00e4k\u00f6, kuulo, lihasvoima ja motoriikka heikkenev\u00e4t i\u00e4n my\u00f6t\u00e4, mutta vaihtelu on suurta my\u00f6s samanik\u00e4isten kesken. Edes luetun ymm\u00e4rt\u00e4minen tai ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n lukutaito ei ole aina itsest\u00e4\u00e4nselvyys. <\/p>\n\n\n\n Kulttuurierojakaan ei sovi unohtaa. Sanat, luvut, v\u00e4rit, symbolit ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t vahvoja kulttuurillisia latauksia. V\u00e4\u00e4r\u00e4 ratkaisu voi sulkea osan k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 pois. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Taipumus k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n puolesta olettamiseen on ammattilaisratkaisujen kohdalla jopa kuluttajatuotteita ja -palveluja suurempi. Mit\u00e4 monimutkaisempaa tuotetta tai palvelua ollaan kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4, sit\u00e4 hankalammaksi se miellet\u00e4\u00e4n my\u00f6s sen tuleville k\u00e4ytt\u00e4jille. Syntyy ylimielinen ajatus siit\u00e4, ett\u00e4 ratkaisu on parempi suunnitella asiantuntijoiden toimesta valmiiksi. <\/p>\n\n\n\n Toinen kehitt\u00e4jien helmasynti on katsoa ratkaisua sis\u00e4lt\u00e4 p\u00e4in. He tarvitsevat keinoja vaikuttaa suoraan koneiston tai ohjelmiston osasiin, jolloin niiden ohjaamiseen ja seuraamiseen tarvittavia toimintoja tulee rakennettua osaksi k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4\u00e4. Tekninen toteutus alkaa muovata k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4\u00e4 eik\u00e4 p\u00e4invastoin. <\/p>\n\n\n\n K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle taas kiinnostavaa ei ole se, mit\u00e4 konepellin alla tapahtuu, vaan se, miten h\u00e4n p\u00e4\u00e4see mahdollisimman tehokkaasti ja miellytt\u00e4v\u00e4sti tavoitteeseensa. On virhe ajatella, ettei ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen toiminnallisuus haittaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4, kunhan mukana ovat h\u00e4nen tarvitsemansa asiat. Todellisuudessa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle tarpeettomat toiminnot ovat jopa haitallisia. Ne lis\u00e4\u00e4v\u00e4t kompleksisuutta ja rapauttavat k\u00e4ytett\u00e4vyytt\u00e4. <\/p>\n\n\n\n Palvelumuotoilu rakentaa sillan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ja kehitt\u00e4j\u00e4n v\u00e4lille, sill\u00e4 sen avulla kehitt\u00e4j\u00e4lle selvi\u00e4\u00e4, mik\u00e4 tuotteessa tai palvelussa on k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle lopulta t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Olettaminen johtaa v\u00e4\u00e4riin ratkaisuihin, tehtiin se sitten ylimielisyydest\u00e4 tai kustannuspaineista johtuen. Vaikutukset ovat kauaskantoisia. <\/p>\n\n\n\n Harhaan osuneiden oletusten korjaaminen tuotekehityksen jo edetty\u00e4 voi osoittautua mahdottomaksi. V\u00e4hint\u00e4\u00e4n se vaatii paljon ty\u00f6t\u00e4, aikaa ja rahaa. Ellei hanke kaadu kokonaan, my\u00f6h\u00e4styy se aikataulustaan, ylitt\u00e4\u00e4 budjettinsa tai p\u00e4\u00e4tyy karsituksi. <\/p>\n\n\n\n Tutkimustieto osoittaa projektien ep\u00e4onnistumiselle joukon syit\u00e4. Ylitse muiden on kuitenkin yksi: k\u00e4ytt\u00e4jien osallistamisen puute. <\/p>\n\n\n\n Tiet\u00e4m\u00e4tt\u00f6myyden ja olettamisen haasteet ovat ilmeisi\u00e4. Silti kauhistuttavan usein projekti nojaa kehitystiimin sis\u00e4iseen pohdintaan siit\u00e4, ketk\u00e4 kaikki ratkaisua oikeastaan tulevat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n, millaisia k\u00e4ytt\u00f6tapauksia ja -tilanteita sill\u00e4 voisi olla, ja millaisia ratkaisuja niihin tarvittaisiin. <\/p>\n\n\n\n Olettamisen vaaroihin on yksinkertainen l\u00e4\u00e4ke. Mit\u00e4 paremmin asiakkaita opetellaan ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, sit\u00e4 paremmin osataan kehitt\u00e4\u00e4 tuotteita ja palveluja, joita he haluavat hankkia ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Palvelumuotoilun<\/a> avulla pureudutaan asiakasymm\u00e4rrykseen, jota kasvattamalla kalliit virheet voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Kehitt\u00e4m\u00e4mme Design Puzzle\u2122<\/a> on askel askeleelta etenev\u00e4 menetelm\u00e4 ja ty\u00f6kalupakki, jonka avulla ihmisi\u00e4 koskevat havainnot muovataan voittaviksi liiketoimintamalleiksi, jotka toteutetaan sopivia teknologioita hy\u00f6dynt\u00e4en. Niin syntyy menestystuotteita ja -palveluja. Tutustu ratkaisuumme!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Toisen puolesta olettaminen on itsekeskeisyyden jalostunut muoto. Todellisuudessa ihmisten tavoitteet, ominaisuudet, ajattelumallit ja k\u00e4ytt\u00f6tilanteet ovat yksil\u00f6llisi\u00e4 ja moniulotteisia. Mit\u00e4 paremmin asiakkaita opetellaan ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, sit\u00e4 paremmin osataan kehitt\u00e4\u00e4 tuotteita ja palveluja, joita he haluavat hankkia ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":8874,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[91,92,103],"tags":[],"class_list":["post-8877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-fi","category-kayttajakokemus-fi","category-strateginen-muotoilu-fi"],"acf":[],"yoast_head":"\nK\u00e4ytt\u00e4jien taustat, toimintaymp\u00e4rist\u00f6 ja ominaisuudet pit\u00e4\u00e4 tiedostaa<\/h3>\n\n\n\n
Kehitt\u00e4j\u00e4 vs. k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4<\/h2>\n\n\n\n
Kalliit virheet on helppo v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 palvelumuotoilun avulla<\/h2>\n\n\n\n
Kasvata asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 palvelumuotoilun avulla<\/h3>\n\n\n\n
Design Puzzle\u2122 on avain ihmisymm\u00e4rrykseen<\/h2>\n\n\n\n