Asiakas ei halua ostaa tuotettasi

 

Maailma on täynnä hyviä tuotteita. Jotkin niistä kiinnittävät huomion kauneudellaan, jotkin taas ilahduttavat hyvällä käyttökokemuksellaan. Jotkin sulautuvat ympäristöönsä niin saumattomasti, ettei niihin edes kiinnitä huomiota – asiat vain toimivat.

 

Hyvä tuote ei synny sattumalta. Onnistumisen taustalta löytyy lähes poikkeuksetta panostuksia strategiseen muotoiluun.

– Edistyksellisen tuotekehityksen lähtökohtana on hyväksyä se karu totuus, ettei asiakas varsinaisesti halua ostaa tuotettasi, sanoo muotoilutoimisto Edea Designia luotsaava Sami Pyörre. – Pohjimmiltaan ihminen ei nimittäin etsi tuotetta vaan ratkaisua tavoitteensa saavuttamiseen. Asiakkaan ostohalukkuus riippuu suoraan siitä, miten hyvin tuote tukee hänen pyrkimyksiään.

Tuotekehityksessä keskitytään usein toiminnallisten tavoitteiden täyttämiseen. On kuitenkin tärkeää huomioida myös se, millaisia tunteita tuotteen toivotaan herättävän, ja millaisena ihminen haluaa tuotteen tiimoilta muiden silmissä näyttäytyä.

Näihin asioihin päästään parhaiten kiinni hyödyntämällä strategisen muotoilun menetelmiä.

 

Panosta siihen, millä on merkitystä

Tuotteeseen liittyy lähes aina useita käyttäjärooleja.

Esimerkiksi vähittäiskauppojen Viesmann-kylmäkoneiden on palveltava niin kauppiasta kuin kaupan asiakastakin – myymälän henkilöstöä, siivoajia, asentajia ja logistiikkaa unohtamatta. Ostopäätöksen tekee joku muu kuin tuotteen loppukäyttäjä.

Hyvän ratkaisun luominen edellyttää kaikkien käyttäjäroolien ymmärtämistä. Se puolestaan edellyttää jalkautumista käyttäjien luo, havainnointia ja haastattelemista – siis strategisen muotoilun ydinmenetelmiä.

– Varhainen panostaminen asiakasymmärrykseen maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti, sanoo Pyörre. – Kun jo projektin alussa tiedetään, mikä käyttäjille on tärkeää, osataan tuotekehityspanokset kohdistaa oikein. Silloin vältetään myöhäiset ja kalliiksi käyvät muutokset.

Asiakaskeskeisyys onkin strategista muotoilua ja tuotekehitystä parhaimmillaan.

 

Kustannustehokkuutta muotoilulla

Paraskaan tuote ei voi menestyä, ellei sitä pystytä hinnoittelemaan kilpailukykyisesti.

– Teollinen muotoilu tuo tuotekehitykseen paitsi estetiikkaa ja käytettävyyttä, myös kaupallisuutta ja valmistettavuutta, sanoo Edea Designilla ajoneuvomuotoilua johtava Harri Alanen. – On turhaa edetä tuotekehitykseen ratkaisulla, jota ei voida toteuttaa kustannustehokkaasti. Esimerkiksi Valtran traktoreissa on satoja osia, joista kullekin valitaan toiminnallisuus, kestävyys, ympäristönäkökohdat ja kustannukset huomioiden paras materiaali ja valmistustekniikka.

Valmistettavuus on syytä nostaa yhdeksi teollisen muotoilun lähtökohdista jo projektin ensivaiheista alkaen. Siten varmistetaan, että tuote saavuttaa sille asetetut kustannustavoitteet, ja että tuotekehitys etenee ilman yllätyksiä maaliin asti.

 

Tuotteita, joista ei haluta luopua

Muotoilun strateginen hyödyntäminen on keskeinen osa kestävän kehityksen mukaista tuotekehitystä.

– Kun tuotteeseen liittyvät positiiviset kokemukset muotoillaan vahvoiksi ja pysyviksi, muodostuu ihmisen ja tuotteen välille kiintymyssuhde. Silloin käyttäjä haluaa tuotteen kestävän ja pitää siitä hyvää huolta, sanoo Pyörre.

– Hyvä suhde on vastavuoroinen, jatkaa Alanen. – Oikeilla teknisillä ratkaisuilla varmistetaan, että tuote vastaa sen kestävyydelle asetettuihin odotuksiin ja on myös tarvittaessa korjattavissa ja päivitettävissä.

Niin syntyy tuotteita, joista ei haluta luopua.

 

Hyvä tuote on hyvin muotoiltu

Maailma näyttäytyy erilaisena, kun sitä katsoo strategisen muotoilun kautta.

Onnistunutta muotoilua voi kohdata vaikkapa Oraksen hanoissa, Hackmanin kattiloissa, Muurikan pihakeittiöissä ja Molokin kierrätysjärjestelmissä. Sitä voi nähdä pelloilla touhuavissa Valtra-traktoreissa ja parkkialueiden Ensto-latausasemissa. Tehtaissa se säästää energiaa ABB:n taajuusmuuttajissa, ja sairaaloissa se pelastaa ihmishenkiä GE Healthcaren potilasmonitoreilla. Se ohjaa tietämme tulevaisuuteen IQM:n kvanttitietokoneissa ja Fingridin operoimassa Suomen sähkökantaverkon keskusvalvomossa.

Kaikkia näitä yhdistää se, että niitä on ollut muotoilemassa Edea Design.