Mikä on menestyksekkään innovaation salaisuus? Miten innovatiivisia tuote- tai palveluratkaisuja luodaan? Innovaation onnistuminen vaatii käyttäjäkeskeistä muotoiluosaamista. Innovaatiokokeilut pysähtyvät helposti, ellei tuotteen käyttäjän ydintavoitteita oteta suurennuslasin alle jo tuotekehitysprosessin alussa.