Tuotekehitys ei aina tarkoita tuotteen kehittämistä

Kilpailija julkaisee uuden tuotteen. Asiakas alkaa kysellä ominaisuutta, jota teillä ei ole. Myynti kuulee kentältä, että muut menevät ohi.

Syntyy kiire kehittää.

Mutta mitä pitäisi kehittää, jos oma tuote on jo teknisesti erinomainen, luotettava ja kilpailukykyinen?

Juuri tässä hetkessä tehdään usein ensimmäinen virhe. Katse lukitaan tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin, vaikka seuraava kilpailuetu saattaisi löytyä aivan muualta.

 

Hyvä tuote voi olla väärä kehityskohde

Kun tuote toimii hyvin, sen parantaminen muuttuu vaikeaksi. Helppo vastaus on lisätä jotakin: enemmän suorituskykyä, uusi ominaisuus, päivitetty käyttöliittymä tai näyttävämpi ulkoasu.

Lisää ei kuitenkaan aina tarkoita parempaa.

Asiakkaan kokema arvo ei synny vain tuotteen teknisistä ominaisuuksista. Siihen vaikuttavat myös ostaminen, käyttöönotto, päivittäinen työ, huolto, tiedonkulku ja palvelu.

Tuote voi olla erinomainen, mutta hankala ostaa. Helppo käyttää, mutta työläs ottaa käyttöön. Luotettava, mutta vaikea huoltaa. Teknisesti kilpailukykyinen, mutta asiakkaalle vaikea erottaa muista vaihtoehdoista.

Silloin olennaisin kehityskohde ei löydy itse tuotteesta.

 

Kilpailuetu löytyy usein laatikon ulkopuolelta

Kilpailijaa seuraamalla huomio kiinnittyy helposti siihen, mitä kilpailija on jo tehnyt. Samaan ominaisuuteen. Samaan teknologiaan. Samaan tapaan ratkaista asia.

Näin kilpailijan voi ehkä saavuttaa. Ohi sillä on vaikeampi päästä.

Käyttäjäymmärrys avaa toisenlaisen näkymän. Se auttaa tunnistamaan, missä asiakkaan arjessa syntyy kitkaa, kustannuksia tai epävarmuutta. Samalla se voi paljastaa mahdollisuuksia, joita toimialalla ei ole vielä huomattu.

Todellinen kilpailuetu voi syntyä esimerkiksi sujuvammasta käyttöönotosta, pienemmistä käyttökatkoista tai palvelumallista, joka sopii asiakkaan toimintaan tuotteen ostamista paremmin.

 

Kaikkea ei tarvitse kehittää

Kokonaisvaltainen tarkastelu ei tarkoita, että tuotekehitysprojektista pitäisi tehdä valtava.

Päinvastoin.

Sen tehtävä on auttaa tunnistamaan ne harvat asiat, joilla on eniten merkitystä. Kun käyttäjän toiminta, tuote, palvelut ja liiketoiminta nähdään yhtenä kokonaisuutena, tuotekehityspanokset voidaan kohdistaa tarkemmin.

Edeassa käytämme kaikissa projekteissamme itse kehittämäämme Design Puzzle™ -menetelmää. Sovellamme sitä aina projektin tavoitteiden ja toimintaympäristön mukaan. Emme avaa kokonaisuutta siksi, että kaikkea pitäisi muuttaa, vaan jotta löydämme oikean kohdan, jota kehittämällä syntyy suurin vaikutus.

Joskus se on tuotteessa. Joskus sen ympärillä. Olennaista on, ettei vastausta päätetä etukäteen.

 

Kehitättekö varmasti oikeaa asiaa?

Kilpailupaine on hyvä syy käynnistää kehitystyö. Se on huono syy kiirehtiä suoraan ilmeisimpään ratkaisuun.

Ennen seuraavan ominaisuuden lisäämistä kannattaa pysähtyä kysymään: mikä asiakkaan toiminnassa todella kaipaa parannusta? Missä syntyy eniten kitkaa? Mikä saisi asiakkaan valitsemaan meidät myös huomenna?

Kun tuote on jo hyvä, seuraava kilpailuetu löytyy usein sen ulkopuolelta.

Kilpailijaa seuraamalla voi päästä samalle tasolle. Käyttäjää ymmärtämällä voi löytää jotakin, mitä kilpailija ei ole vielä huomannut.

 
Jos tunnistat tilanteen, jossa tuote on jo hyvä mutta seuraava kehitysaskel on epäselvä, ota meidät mukaan. Autamme tunnistamaan ne kehityskohteet, joilla on eniten merkitystä käyttäjälle ja liiketoiminnalle.

Ota yhteyttä ja etsitään yhdessä, mistä teidän seuraava kilpailuetunne löytyy.