Toisen puolesta olettaminen on itsekeskeisyyden jalostunut muoto. Todellisuudessa ihmisten tavoitteet, ominaisuudet, ajattelumallit ja käyttötilanteet ovat yksilöllisiä ja moniulotteisia. Mitä paremmin asiakkaita opetellaan ymmärtämään, sitä paremmin osataan kehittää tuotteita ja palveluja, joita he haluavat hankkia ja käyttää.